IT Service Management (22)
L' itmSUITE® supporta efficacemente il Portfolio Management dei servizi IT.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Possibilità di gestire uno o più portfolio come aggregazione di servizi
- Gestione della categorizzazione dei servizi sulle variabili di classificazione del portfolio
- Rappresentazione della composizione, consistenza e stato del portfolio sulla base delle variabili di classificazione
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Facilita la comprensione della composizione del portfolio di servizi
- Facilita il processo decisionale circa la futura composizione del portfolio in supporto alla realizzazione della strategia (efficacia nella gestione del portfolio)
- Facilita la manutenzione della composizione del portfolio di servizi (efficienza nella gestione del portfolio)
- Facilita la comprensione dello stato del portfolio di servizi (efficienza nella gestione del portfolio)
- Contribuisce significativamente alla realizzazione della strategia del service provider
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Service Strategy
itmSUITE® rende possibile un efficace processo di IT Financial Management con l'obbiettivo di attuare una gestione affidabile ed efficiente dei costi e ricavi a livello di singolo servizio e/o progetto ed aggretato. Analogamente la gestione risulta possibile anche per quanto concerne i progetti. Peculiarità della soluzione è inoltre quella di offrire la possibilità di gestione anche per ogni entità per cui si gestisce un workflow, ad esempio problem, change, azioni di miglioramento, etc.
itmSUITE® consente di gestire le dimensioni budget, consuntivo ed anche forecast (stima a finire) e le attività necessarie alla loro definizione (come ad esempio la gestione delle consuntivazioni tramite timesheet, la gestione delle note spese o l'imputazione di altre tipologie di costo). Consente una gestione flessibile della granularità di gestione per adattarsi alle esigenze e livello di complessità necessarie.
Completano le capacità della soluzione la possibilità di definire metodi di controllo dell'evoluzione della spesa con evidenziazioni di incongruenze nel piano di controllo e nell'andamento, un completo set di report di base e la disponibilità di un potente motore di reporting per costruirne di nuovi.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione economica a livello di budget, consuntivo e previsione (forecast) di progetti, servizi e processi
- Tipologie di costo liberamente definibili
- Possibilità di gestire i ricavi (anche con fatturazione)
- Gestione e visibilità dei costi e/o ricavi per servizio e/o progetto
- Possibilità di salvare "istantanee" dei dati economici (budget, consuntivi e previsioni per servizi e/o progetti) e di collegarle a milestone di controllo per analisi e comparazioni
- Modulo di gestione delle consuntivazioni integrato, tale da consentire l'allocazione degli effort su servizi e progetti in modo trasparente e alla fonte
- Gestione e visione dei costi anche per singola istanza di processo (es. change, problem, ecc.)
- Motore di reporting potente e flessibile
- Possibilità di definire e monitorare l'andamento di costi e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Consente la stima ed il controllo dei costi operativi e di investimento in progetti e servizi
- Offre trasparenza di costi di servizi, progetti e dei loro aggregati
- Consente la gestione dei ricavi e, in ultima analisi, la conoscenza della marginalità di servizi e/o progetti
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Service Strategy
itmSUITE® consente di supportare l'esecuzione di processi di Demand Management (domanda di servizi) efficaci ed efficienti. La gestione è possibile sia a livello di singola richiesta che a livello aggregato (pianificazione e valutazione della domanda complessiva di risorse).
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una gestione della domanda puntuale senza compromessi
- Supporto alla pianificazione e controllo dell'utilizzo delle risorse umane multi livello e grafica che che può prendere in considerazione tutte le attività svolte (assistenza, progetti, ecc.)
- Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
- Possibilità di definire e monitorare l'andamento di KPI e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
- Reporting avanzato e personalizzato del modulo REP
- Facilità di integrazione con sistemi esterni dedicati alla gestione di parti del processo di acquisizione e/o evasione della domanda
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Gestione tempestiva, efficace ed efficiente delle richieste
- Miglior pianificazione e controllo dell'utilizzo complessivo delle risorse umane
- Controllo dell'andamento del processo
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti
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Service Strategy
Il contributo di itmSUITE® alla fase di gestione del miglioramento continuo dei servizi IT è davvero significativo. itmSUITE® infatti supporta:
- il processo iterativo di miglioramento (seven-step- improvement process);
- gestione del CSI (registro dei miglioramenti);
- gestione delle azioni di miglioramento in risposta ai miglioramenti identificati;
- reporting e dashboard sulle performance a tutti i livelli (processi, servizi, unità organizzative, ecc.).
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Riduzione dei tempi di automazione del Continual Service Improvement
- Automazione dell'esecuzione dei cicli del processo seven-step-improvement complessivi o per processo o per servizio mediante il motore di workflow
- Supporto alla creazione e gestione di piani di miglioramento tramite le funzionalità di Project Management (incluso quindi gestione costi, rischi, ecc.)
- Automazione del CSI Register gestendo le opportunità di miglioramento tramite workflow
- Automazione della gestione delle azioni di miglioramento tramite workflow creando collegamenti con le opportunità di miglioramento, con i Change, gli Incident o qualsiasi altro elemento gestito con itmSUITE®
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale (ad esempio per il monitoraggio dell'avanzamento delle opportunità o azioni di miglioramento)
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
- Possibilità di realizzare reporting e configurare dashboard per monitorare qualsiasi metrica di valutazione dell'efficacia delle azioni e piani di miglioramento
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Miglioramento progressivo e continuo della qualità del servizio
- Servizi IT sempre allineati con i requisiti di business
- Miglioramento progressivo e continuo dell'efficienza nella gestione del servizio
- Identificazione delle necessità o opportunità di miglioramento a tutti i livelli (processi, servizi, organizzazione, ecc.)
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IT Service Management
itmSUITE® supporta la fase di gestione dei servizi IT in produzione. In particolare, i processi di:
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Event Management
- Access Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una automazione dei modelli di processo senza compromessi
- Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
- Facilità di integrazione con sistemi di monitoraggio esterni mediante mail o web services per la generazione o aggiornamento automatica di entità (es. Incident)
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dell'effort e dei costi di erogazione del servizio
- Riduzione dell'effort e dei costi di gestione dei disservizi, sia per il service provider che per il cliente
- Disponibilità di dati chiave, ad esempio gli incident, input per altri processi per migliorare e giustificare gli investimenti
- Rispetto degli obbiettivi e politiche di sicurezza
- Accesso ai servizi più rapido e standardizzato
- Riduzione dei tempi di risposta (es. agli eventi) ed automazione di numerose attività
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IT Service Management
itmSUITE® supporta la fase di transizione in produzione di nuovi servizi o delle modifiche a servizi IT già in essere. In particolare, i processi di:
- Transition Planning & Support
- Change Management
- Service Asset & Configuration Management
- Release & Deployment Management
- Service Validation & Testing
- Knowledge Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione delle attività di transizione dei servizi a tutti i livelli di complessità (es. tramite progetti o change)
- Supporto all'introduzione di processi di change management strutturati ed ottimizzati senza compromessi
- Configuration Management dei servizi IT visuale, end-to-end
- Asset management integrato con il Configuration Management e tutti gli altri processi
- Release & Deployment Management controllato ed integrato con il Change, Incident and Problem Management
- Indicizzazione e ricerca agevole di tutti i dati e informazioni gestite, indipendentemente dalla loro forma (es. documento, record)
- Motore di reporting flessibile e potente
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Miglioramento della capacità di prevedere e gestire i costi, le tempistiche ed i rischi associati alla fase di Service Transition con maggiore accuratezza
- Incremento del numero di change di successo
- Riutilizzo degli asset del Service Transition tra progetti e servizi
- Miglioramento dell'efficienza nell'eseguire la transizione del servizio dalla progettazione alla produzione
- Contributo alla riduzione dei tempi di attraversamento della transizione del servizio
- Incremento della confidenza circa la capacità del servizio di soddisfare i requisiti ed obbiettivi e di rispettare i costi pianificati
- Miglioramento del controllo dei service asset e delle configurazioni
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IT Service Management
L' itmSUITE® supporta la fase di progettazione del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:
- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Availability Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione delle attività di progettazione dei servizi a tutti i livelli di complessità (es. tramite progetti e/o change)
- Gestione e comunicazione del catalogo dei servizi
- Gestione dell'availability end-to-end dei servizi
- Definizione e controllo dell'andamento dei livelli di servizio esterni verso i clienti (SLA), interni all'organizzazione (OLA) ed esterni verso i fornitori
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Miglioramento della capacità di prevedere e gestire i costi, le tempistiche ed i rischi associati alla fase di Service Design con maggiore accuratezza
- Contributo all'incremento del numero di change di successo
- Riutilizzo degli asset del Service Design tra progetti e servizi
- Contributo alla riduzione dei tempi di attraversamento della progettazione del servizio
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IT Service Management
L' itmSUITE® supporta questa fase fondamentale del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:
- Demand Management
- Financial Management for IT Services
- Service Portfolio Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Supporto alla definizione ottimale del portafoglio di servizi e progetti IT
- Gestione efficace ed efficiente della domanda di servizi IT
- Budget e controllo economico dei costi e ricavi dei progetti e servizi IT
- Gestione dei rischi e dei benefici correlati alla realizzazione della strategia IT
- Pianificazione e controllo delle risorse
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Concreto aiuto a comprendere con chiarezza la tipologia e livello di servizio che soddisferà il cliente e quindi ad organizzare l'erogazione di tali servizi in modo ottimale
- Supporto alla creazione e aggiornamento di un portfolio di iniziative di trasformazione che massimizzano le possibilità di realizzare le strategie
- Miglioramento della capacità di gestione del rischio e quindi della probabilità di raggiungere i risultati ricercati nei tempi e con i costi pianificati
- Miglioramento della capacità di rispondere rapidamente ed efficacemente ai cambiamenti
- Miglioramento della comunicazione tra cliente e fornitore dei servizi così che entrambi abbiano una chiara visione di ciò che è richiesto e di come sarà realizzato
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