itmSUITE® permet de supporter l'exécution de processus de Gestion de la Demande (demande de services) efficaces et efficients. La gestion est possible aussi bien pour une simple requête qu'à un niveau agréé (planification e évaluation de la demande au total de ressources).
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion flexible et sans code de la configuration de flux de travail pour une gestion de la demande ponctuelle sans compromis;
- Support à la planification et contrôle de l'utilisation des ressources humaines multi niveaux et graphique qui peut prendre en considération toutes les activités effectuées (assistance, projets, etc.);
- Calcul en temps réel du respect ponctuel de SLA/OLA et maximum efficacité dans la présentation et communication des résultats;
- Portail « self-service » extrêmement flexible et modulaire pour la gestion de toutes les requêtes et signalisations;
- Possibilité de définir et tenir sous contrôle l'avancement des KPI et de configurer les notifications et actions automatiques (ex. rappel d'exécution des activités) dans le but d'atteinte des valeurs de seuil;
- Création de rapports avancés et personnalisés du module REP;
- Facilité d'intégration à des systèmes externes dédiés à la gestion de parties du processus d'acquisition et/ou évasion de la demande.
Principaux bénofices de l'adotpion d'itmSUITE®
- Gestion rapide et efficace des requêtes
- Meilleur planification et contrôle de l'utilisation des ressources humaines dans leur ensemble
- Contrôle du processus
- Amélioration de la satisfaction des clients
